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Centre d'aide

Foire aux questions

De la création de votre radio à la gestion de votre abonnement : toutes les réponses, au même endroit.

Pour commencer

Les bases pour démarrer votre radio avec Webradio.ai

Vous pouvez échanger avec nous directement via whatsapp (en bas à droite), ou envoyer un message à contact@webradio.ai. Il est aussi possible de réserver une démo en visio pour découvrir la plateforme et poser toutes vos questions.

En quelques minutes seulement pour les bases : votre compte est créé, vous choisissez vos voix IA, vos musiques et vos premières chroniques. La mise en ligne est immédiate. Pour une grille plus complète, comptez 1 à 2 heures de configuration accompagnée.

Non, aucun matériel spécifique n'est requis. Tout se fait depuis votre navigateur : création, génération de chroniques, diffusion automatique ou directe. Si vous souhaitez animer en direct, un micro USB classique suffit, même un casque-micro standard fonctionne parfaitement.

Oui. Chaque radio dispose automatiquement d'un player web hébergé par Webradio.ai. Vous pouvez aussi intégrer ce player sur votre site existant, ou opter pour notre option "Site internet" qui inclut votre grille, vos actus et vos podcasts "prochainement".

Oui. Webradio.ai est accessible sur mobile, et vous pouvez ajouter une application personnalisée iOS / Android à vos couleurs, avec player intégré et notifications push.

Oui, nous proposons de découvrir notre solution en mode démo gratuite sur demande. Vous y découvrirez la génération de contenus IA, l'habillage antenne, et la programmation automatisée. Aucune carte bancaire n'est requise pour tester les fonctionnalités de base.

Oui. Vous pouvez téléverser vos chroniques, interviews, jingles ou publicités directement dans votre espace "Contenu". Ils seront intégrés automatiquement à votre grille de programmation.

Oui, nos playlists IA utilisent des morceaux libres de droits commerciaux. Vous pouvez aussi importer votre propre musique, sous réserve de disposer des licences nécessaires (SACEM, SCPP, etc.).

Absolument. C'est même l'une des forces de Webradio.ai : vous pouvez combiner vos interventions enregistrées avec des chroniques générées automatiquement par nos voix IA naturelles.

Vous définissez vos tranches horaires (par exemple matin / midi / soir) et Webradio.ai se charge de les remplir avec vos contenus : musique, chroniques, jingles et pubs. Vous pouvez aussi créer des horloges précises et planifier des émissions récurrentes.

Oui, la prise d'antenne en direct est incluse dans toutes nos offres. Vous pouvez animer depuis votre navigateur, ou brancher votre logiciel d'émission préféré via nos identifiants de flux.

L'offre de base est à 250 € HT/mois, incluant l'hébergement, la programmation automatisée, 6 voix IA et 4h de génération audio. Des options comme les chroniques pro, l'application mobile ou l'habillage antenne peuvent être ajoutées à la carte.

Oui. Notre Pack Expert inclut une formation complète, un conseil stratégique et une assistance à l'installation. Ce service est gratuit pour tout abonnement supérieur à 500 €/mois.

Les serveurs sont situés en Europe, avec redondance et sauvegarde automatique. Cela garantit une diffusion stable, rapide et conforme au RGPD.

Plans et facturation

Tout savoir sur les abonnements et les paiements

Vous êtes libre de résilier votre radio et tous vos services additionnels à tout moment depuis votre espace de facturation. Votre radio restera active jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours, puis sera automatiquement mise en pause. Vos données (grilles, contenus, jingles, voix, etc.) seront conservées pendant 60 jours afin que vous puissiez réactiver votre compte facilement si vous décidez de revenir.

Oui. Webradio.ai soutient les organisations à impact positif en proposant des réductions exclusives aux associations, collectivités, fondations reconnues et établissements scolaires. Pour en bénéficier, contactez-nous à contact@webradio.ai en joignant un justificatif (statuts, numéro RNA ou équivalent) afin que notre équipe vérifie votre éligibilité.

Les options supplémentaires (ou add-ons) sont des fonctionnalités que vous pouvez ajouter à votre abonnement pour enrichir votre radio : par exemple l'application mobile, le site web intégré, les voix IA supplémentaires ou l'habillage antenne professionnel.

Oui, à tout moment depuis votre espace de facturation. Si vous passez à une formule supérieure, la différence est facturée au prorata immédiatement et votre compte est mis à jour instantanément (plus de stockage, de diffusion, ou de fonctionnalités). Si vous baissez de formule, le changement prendra effet à la fin de votre cycle de facturation actuel, sans perte de données.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, et virement SEPA. Pour les collectivité et institutions publiques, nous utilisons en France le module de paiement Chorus.

Diffusion et audio

Questions techniques sur la diffusion de votre radio

Depuis votre tableau de bord, dans la section Statistiques en temps réel. Vous y verrez le nombre d'auditeurs connectés, leur localisation, la durée moyenne d'écoute, ainsi que d'autres indicateurs clés pour mesurer la performance de vos émissions au moment même de leur diffusion.

Oui. Votre flux peut être restreint pour plus de sécurité. Vous pouvez limiter l'écoute à certains pays autorisés, bloquer ceux qui ne sont pas couverts par votre licence, ou même exclure manuellement certains auditeurs. Cela permet d'éviter les connexions indésirables (comme les "stream rippers") et de protéger votre contenu.

Les fichiers audio pris en charge sont le format MP3. Nous recommandons le MP3 en débit constant (CBR), avec un échantillonnage à 44,1 kHz, pour une diffusion fluide et sans coupure. Les émissions en direct utilisent les mêmes formats, jusqu'à 192 kbps.

Oui, absolument. Vous pouvez animer vos émissions en direct depuis le navigateur ou à l'aide d'un logiciel de diffusion externe. Ces outils permettent d'envoyer le son de votre ordinateur directement sur votre radio Webradio.ai, en temps réel. La configuration est simple, et notre centre d'aide vous guide pas à pas pour choisir le mode de diffusion qui vous convient.

Partage, interactivité et mobile

Diffusez votre radio partout et sur tous les supports

Oui, tout à fait. Les annuaires de radios (ou radio directories) sont des plateformes permettant aux auditeurs de découvrir et d'écouter des stations en ligne, parfaits pour augmenter votre visibilité. Chaque annuaire a ses propres règles : certains ne demandent que le lien de votre flux audio, tandis que d'autres exigent des informations légales ou des licences officielles. Vous trouverez votre URL de flux (stream) directement dans la page paramètres radio de votre espace Webradio.ai.

Oui, pour iOS et Android. Les deux applications sont regroupées dans un pack mobile complet, afin que vos auditeurs puissent écouter votre radio sur leurs smartphones et tablettes. L'application mobile est disponible en option. Elle reprend vos couleurs, votre logo et intègre votre player, vos actus et notifications push.

Il existe plusieurs façons d'écouter votre radio : via le player web intégré à votre site (personnalisé à votre image), depuis votre application mobile dédiée, pour écouter vos émissions partout, ou directement via un lien d'écoute public que vous pouvez partager sur vos réseaux sociaux, newsletters ou QR codes. Chaque mode d'écoute est compatible avec les navigateurs classiques et les appareils mobiles.

C'est très simple : il suffit d'ajouter quelques lignes de code d'intégration fournies dans votre espace Webradio.ai. Ces balises peuvent afficher votre player, votre grille des programmes, ou encore vos chroniques en podcasts "prochainement". Aucune connaissance technique avancée n'est requise : copiez le code, collez-le sur votre page, et c'est en ligne !

Web et intégrations

Personnalisation et intégration de votre radio

Non, ce n'est pas obligatoire. Votre radio peut être écoutée via votre player intégré ou votre lien de diffusion direct (stream URL). Cependant, disposer d'un site web reste un excellent moyen d'offrir à vos auditeurs un véritable espace de découverte, d'interaction et de fidélisation. C'est une vitrine idéale pour vos émissions, vos chroniques et vos partenaires, surtout à mesure que votre projet se développe.

Le player Webradio.ai est entièrement personnalisable pour s'adapter à l'identité visuelle de votre station. Vous pouvez modifier les couleurs, le comportement du lecteur, les commandes disponibles, ou encore l'intégrer à différentes pages de votre site. Il est également possible de créer plusieurs lecteurs pour différents contextes : site principal, intranet, borne d'écoute, ou page événementielle.

Oui. Les émissions enregistrées peuvent être converties en podcasts directement depuis Webradio.ai, puis diffusées via des services d'hébergement de podcasts. Vous pouvez aussi télécharger les fichiers audio pour les publier manuellement sur Spotify, Deezer, Apple Podcasts ou votre site web.

Oui. Webradio.ai inclut une bibliothèque musicale intégrée, composée de morceaux adaptés à la diffusion radio. Cependant, selon votre pays, vous devez disposer des autorisations légales nécessaires pour diffuser de la musique protégée. En France, cela concerne notamment la SACEM (droits d'auteur) et la SPRE (droits voisins). Notre équipe peut vous conseiller sur les démarches à suivre en fonction de votre situation.

C'est tout à fait possible. Vous pouvez créer une radio ou des émissions 100 % parlées, que ce soit en direct ou en pré-enregistré. Ce type de contenu (chroniques, débats, podcasts, interviews…) ne nécessite pas de licence musicale, car il n'inclut pas d'œuvres protégées par le droit d'auteur.

Oui, mais vous êtes responsable de la conformité légale de vos diffusions. Les obligations varient selon le pays et le type de musique diffusée (locale, internationale, commerciale, libre de droits, etc.). Avant de diffuser, il est important de vérifier vos licences de diffusion auprès des organismes compétents (comme la SACEM, la SCPP ou la SPRE en France). Webradio.ai peut vous fournir des conseils et orientations, mais il vous revient de régulariser vos droits auprès des autorités concernées.

Support et assistance

Nous sommes là pour vous aider à réussir

Oui, bien sûr, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance directement via whasapp ou par e-mail.

Oui. Si vous êtes déjà client, vous pouvez demander un rappel téléphonique via votre espace client. Si vous découvrez la plateforme, vous pouvez réserver une démo personnalisée. Notre équipe vous contactera pour convenir d'un jour et d'une heure d'appel (téléphone ou visioconférence). Selon la nature de votre demande, certains sujets sont aussi traités plus rapidement par e-mail pour gagner du temps et résoudre efficacement les problèmes.

Vous pouvez : dans votre espace webradio.ai, cliquer sur l'onglet support et démarrer le chat ou envoyer un e-mail à support@webradio.ai. Les temps de réponse varient selon la période, mais notre équipe répond en général sous 24 heures, du lundi au samedi (9h – 18h, heure de Paris).

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

Notre équipe vous accompagne dans la création et le développement de votre radio. Écrivez-nous, la réponse arrive vite.

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