Pour faire vivre les valeurs de l'entreprise au-delà de l'affiche, il faut les traduire en comportements concrets, les relier aux décisions de tous les jours et les faire porter d'abord par les managers. Une valeur n'existe que si les salariés la voient appliquée, y compris quand elle coûte quelque chose.
Respect, engagement, esprit d'équipe, excellence : beaucoup d'entreprises ont affiché leurs valeurs dans le hall d'accueil ou en première page du livret d'accueil. Quelques années plus tard, peu de salariés savent les citer, et encore moins dire ce qu'elles changent dans leur travail. Pire, quand l'écart entre le discours et la réalité devient visible, l'affiche produit l'effet inverse de celui recherché : elle nourrit le scepticisme.
Pourquoi les valeurs restent-elles souvent sur le mur ?
Les causes se ressemblent d'une entreprise à l'autre :
- les valeurs ont été choisies en comité restreint, sans les équipes ;
- ce sont des mots abstraits, que n'importe quelle entreprise pourrait reprendre ;
- personne n'a expliqué à quoi elles ressemblent dans un atelier, un camion ou un service client ;
- certaines décisions de la direction semblent les contredire ;
- on en a parlé au lancement, puis plus jamais.
Le problème n'est donc pas la liste elle-même, mais l'absence de lien avec le quotidien.
Étape 1 : traduire chaque valeur en comportements observables
Une valeur devient utile quand chacun peut répondre à la question : « concrètement, qu'est-ce que je fais, ou ne fais pas ? ». Le plus simple est de réunir quelques salariés de métiers différents et de chercher, pour chaque valeur, des exemples précis tirés de leur travail.
| Valeur affichée | Ce qu'elle veut dire sur le terrain | Ce qui la contredit |
|---|---|---|
| Respect | Prévenir l'équipe suivante d'un problème avant de partir | Laisser un poste en désordre sans rien dire |
| Esprit d'équipe | Proposer son aide à un collègue débordé | Garder une information pour soi |
| Sens du client | Rappeler un client même quand la réponse est négative | Laisser une réclamation sans suite |
| Sécurité | Arrêter une machine en cas de doute, sans être reproché | Féliciter un délai tenu au prix d'une prise de risque |
Ce travail est aussi l'occasion de réduire la liste. Trois valeurs bien comprises valent mieux que sept mots oubliés.
Étape 2 : relier les valeurs aux décisions
Les salariés jugent les valeurs à la façon dont l'entreprise tranche les situations difficiles. Qui est promu ? Que se passe-t-il quand un bon commercial manque de respect à ses collègues ? Comment est traité un client mécontent ? Quand une décision est prise au nom d'une valeur, il est utile de le dire : « nous avons refusé cette commande parce que le délai demandé aurait mis les équipes en danger ». À l'inverse, si une décision semble contraire aux valeurs, mieux vaut l'expliquer franchement que faire comme si de rien n'était.
Étape 3 : faire des managers les premiers porteurs des valeurs
Pour la plupart des salariés, l'entreprise, c'est d'abord leur responsable direct. Si celui-ci n'y croit pas ou ne sait pas en parler, aucune campagne interne ne compensera. Quelques pistes :
- prendre un moment en réunion d'équipe pour discuter d'une situation réelle à la lumière d'une valeur ;
- aborder les valeurs dans l'entretien annuel, à partir d'exemples et non de notes ;
- permettre aux managers de faire remonter les contradictions qu'ils constatent.
Étape 4 : les faire apparaître aux moments clés
Les valeurs prennent du sens quand elles apparaissent aux moments qui comptent : le recrutement, l'accueil, les entretiens, les départs. Dès son arrivée, un nouveau salarié peut entendre un collègue raconter une situation où une valeur a guidé une décision. C'est plus parlant qu'une page de livret. L'article sur l'intégration des nouveaux salariés détaille ces premières semaines.
Étape 5 : raconter des histoires vraies
Une valeur se transmet mieux par un récit que par une définition. Un chef d'équipe qui a pris le temps de former un intérimaire, une assistante qui a trouvé une solution pour un client en difficulté, un atelier qui a signalé un défaut au lieu de livrer : ces histoires, racontées avec l'accord des personnes concernées, montrent ce que l'entreprise attend vraiment. Attention toutefois à ne pas transformer chaque récit en leçon de morale : on raconte des faits, les salariés tirent eux-mêmes la conclusion.
Faut-il inscrire ses valeurs dans les statuts ?
Depuis la loi Pacte de 2019, une société peut inscrire une « raison d'être » dans ses statuts, et certaines choisissent de devenir société à mission. C'est un engagement plus formel, qui ne remplace pas le travail quotidien décrit plus haut. Pour savoir si cette démarche convient à votre entreprise, le mieux est d'en parler avec votre expert-comptable ou votre avocat.
Exemple : une PME de maintenance industrielle
Dans cette entreprise, les valeurs affichées depuis dix ans ne parlaient plus à personne. La direction a réuni un petit groupe de techniciens, d'administratifs et de managers. Ils ont gardé trois valeurs et écrit, pour chacune, les comportements attendus et ceux à éviter. Chaque mois, une réunion d'équipe commence par une situation réelle discutée à la lumière d'une valeur. Au bout d'un an, les nouveaux arrivants savent citer les valeurs, et surtout dire ce qu'elles signifient sur un chantier.
Toucher aussi ceux qui ne lisent pas l'intranet
Les techniciens en déplacement, les équipes de nuit ou les salariés sans poste informatique voient rarement les supports écrits. Certaines entreprises transforment les récits et les messages internes en courtes chroniques audio, à écouter sur téléphone entre deux interventions. Webradio.ai permet de le faire à partir de textes existants, avec une validation avant diffusion : voir les usages en entreprise ou essayer le générateur. Pour la diffusion des messages en général, voyez aussi comment faire en sorte que les messages de la direction soient entendus.
À retenir
- Peu de valeurs, traduites en comportements concrets.
- Des décisions expliquées à la lumière de ces valeurs.
- Des managers qui en parlent à partir de situations réelles.
- Des histoires vraies plutôt que des slogans.
